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米多客

米多客

v1.1.8.1官方版

大小:50.8 MB更新:2023/02/11

类别:聊天工具系统:WinXP, Win7, Win8, Win10

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米多客客服系统是一款好用的客服管理系统,提供流量统计、智能对话分配、统计分析、CRM管理等功能,全渠道部署,集成了pc、移动网站、APP和公众号等,将多个部门连接在一起,帮助用户快速解决问题,提高客户满意度。

米多客 v1.1.8.1官方版

软件特色

1、全渠道部署:

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

2、客源追踪:

独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服:

人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

4、CRM管理:

内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配:

多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

6、智能工单:

完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

7、统计分析:

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客客服系统安装教程

1、双击安装文件,进入欢迎界面,点击下一步

米多客 v1.1.8.1官方版

2、阅读许可协议,勾选“我同意此协议”

米多客 v1.1.8.1官方版

3、选择开始菜单文件夹

米多客 v1.1.8.1官方版

4、选择附加任务,创建桌面快捷方式选项可以勾选上

米多客 v1.1.8.1官方版

5、确认安装信息,点击安装

米多客 v1.1.8.1官方版

6、稍等片刻,安装完成

常见问题

访客访问网站后,为什么没有弹出邀请窗?

原因可能有三种,请您逐一排查

1、没有开启对话邀请

解决方法:“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。

2、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面,已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)

解决方法:删除访客强制对话的代码。

3、浏览器缓存问题导致没有触发邀请

解决方法:删除浏览器缓存。

为什么获取不到小程序用户的微信头像及昵称

问题背景

由于微信接口的问题,第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。

解决办法

需在您的小程序代码里参考以下代码示例,在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。

▪ 通过编码参数传递客户的头像和昵称

user:encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大连', country: '中国', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好', ctag:'自定义内容'}))

如果传头像需要传userinfo的参数,userinfo中:nickname是昵称;avatarUrl是头像;city是城市;country是国家;gender是性别:1代表男,2代表女;如果指定客服接待,传tagid参数。tagid的value值为客服工号;keyword的value值为指定回复内容,如果指定回复内容传keyword参数。ctag为自定义参数。ctag的value值为自定义内容。如需自定义参数,传ctag参数。

删除客服账号以后,该客服之前的对话等记录如何处理?

1、删除客服账号以后,该客服之前的对话等记录如何处理?

被删除客服的对话全部保留,供后续查看。

更新日志

新增[自动回复-客服不在线时回复]

新增[自动回复-客人留言时回复]

调整对话转接规则,直接转接给目标对象,无需再次确认

升级IP地址库修正

其他已知问题

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